Helpcenter

Portal de helpdesk si diagnoza probleme Digisign.

1. Conectati in calculator token-ul functional si cu certificatul dvs. valabil cel putin 3 zile intregi.

token

2. Accesati formularul de inregistrare de pe site: https://digisign.ro/formular-inregistrare/

formular

3. Selectati reinnoire online, apasati OK, selectati certificatul emis de Digisign si introduceti parola token-ului.

pag1 pag1

4. Alegeti data de reinnoire (va rugam sa si notati), alegeti valabilitatea certificatului nou si apasati butonul Inainte.

pag1

5. Verificati daca datele dvs. de identitate sunt corecte si le actualizati conform actului dvs. de identitate valabil apoi apasati butonul inainte.

identificare

6. Selectati daca factura doriti sa fie emisa pe numele dvs. sau pe firma, completati datele necesare pentru facturare apoi apasati butonul Inainte.

facturare

7. Va asigurati ca adresa de e-mail este cea corecta, introduceti codul de verificare si apasati butonul Trimite cererea.

identificare

8. Deschideti e-mailul dvs. si descarcati local declaratia, contractul, termenii si proforma primita de la noi.

9. Deschideti ultima versiune a aplicatiei Digisigner ONE (va rugam sa-l updatati/reinstalati daca nu-l aveti) si selectati Reinnoire certificat.

d1-main

10.Introduceti PIN-ul tokenului si apasati Urmatorul Pas; selectati certificatul care urmeaza sa fie reinnoit si apasati Urmatorul pas.

d1-pin d1-cert

11. Selectati si trimiteti (asa cum l-ati primit) documentele salvate din e-mail si o poza cu actul de identitate valabil, folosit in formular. Veti introduce pin-ul/(parola) tokenului de fiecare data va cere acest lucru.

d1-trimis Dupa trimiterea fiecarui document veti primi mesajul de confirmare din imagine.

12. Efectuati plata proformei si trimiteti ordinul de plata la helpdesk@digisign.ro cu subiectul : Dovada plata - Nr. proforma .

13. Daca documentele incarcate sunt in regula si plata( sau OP-ul) este inregistrata, atunci certificatul va fi emis la data aleasa de dvs. pentru reinnoirea certificatului. Veti primi un e-mail de notificare in momentul emiterii certificatului.

14.Dupa primirea e-mailului de notificare privind emiterea certificatului, conectati tokenul (functional) la calculator -> Deschideti aplicatia Digisigner ONE -> Intrati la Reinnoire Certificat -> Introduceti pin-ul tokenului -> Selectati certificatul care urmeaza sa fie reinnoit -> Apasati Yes pentru a actualiza certificatul pe dispozitiv .

15.Veti vedea afisat mesajul de operatie reusita, deconectati si reconectati tokenul, reporniti aplicatia Digisigner One.

procedura reinnoire online detaliata