Helpcenter
Portal de helpdesk si diagnoza probleme Digisign.
Driverul eToken este instalat.
eTokenul nu are murdarie in slotul usb si este conectat la calculator.
Lantul de inceredere este instalat si vazut corect in internet options.
eTokenul si certificatul sunt vizibile in safenet si in internet options.
Se poate semna si marca temporal folosind Digisigner One.
In caz de problema SIUI este accesibil: https://www.siui.ro/OCSP/test.
Este instalat driverul eToken ?
Da
Nu
Este eTokenul verificat ca nu are murdarie in slotul usb si conectat la calculator ?
Da
Nu
Lantul de inceredere este instalat si vazut corect in internet options ?
Da
Nu
eTokenul si certificatul sunt vizibile in safenet si in internet options ?
Da
Nu
Se poate semna si marca temporal folosind cea mai recenta versiune de Digisigner One ?
Da
Nu
+in caz de problema SIUI este accesibil: https://www.siui.ro/OCSP/test ?
Da
Nu
eTokenul si certificatul sunt functionale pe sistem.
Daca problema dvs. inca persista, puteti incerca sa gasiti o solutie printre
intrebarile frecvente
.
Daca nu ati gasit solutie nici printre intrebarile frecvente, atunci va rugam sa contactati departamentul
helpdesk
.
Instalati aplicatia Digisigner ONE disponibil pe www.digisign.ro -> Utile -> Downloads -> Digisigner ONE, pastrand selectate casutele referitoare la driver si lantul de incredere sau puteti instala doar driverul eToken-ului potrivit sistemului dvs. de operare windows disponibil pe www.digisign.ro -> Utile -> Downloads -> Driver eToken.
Instructiuni video instalare Digisigner ONE
In cazul in care eTokenul nu este vizibil pe un sistem, va recomandam sa incercati instalarea driverului si conectarea eToken-ului pe un alt calculator
Conectati eTokenul intr-un port USB functional al calculatorului.
Puteti descarca lantul de incerdere de pe www.digisign.ro -> Utile->Downloads->Lantul de incredere->Descarca lantul de incredere si instala prin dezarhivarea fisierului si rularea lui ca administrator (click dreapta , apoi run as administrator)
Verificati in internet options-> content-> certificates ca apare certificatul dvs.
Verificati in internet options-> content-> certificates -> view -> certification path ca apare lantul de incredere.
Ghid video de verificare vizibilitatea/functionare lant de incredere
Asigurati-va ca eTokenul este conectat intr-un port USB functional si ca aveti driverul eToken instalat
Verificati in internet options-> content-> certificates ca apare certificatul dvs.
Verificati in internet options-> content-> certificates -> view -> certification path ca apare lantul de incredere.
Ghid video de verificare vizibilitatea/functionare certificat digital
Asigurati-va ca nu aveti activat vreun antivirus/sistem de protectie care sa blocheze functionarea aplicatiei Digisigner ONE
Asigurati-va ca certificatul este vazut in Digisigner ONE
Asigurati-va ca nu aveti restrictie asupra protocolului ssl la nivel de sistem sau retea.
In cazul in care folositi proxy in retea, adaugati datele proxy-ului in Digisigner ONE
Asigurati-va ca nu aveti restrictii pe https(port TCP 443) la nivel de sistem de operare sau la nivel de retea.
Asigurati-va ca nu aveti restrictii pe https(port TCP 443) la nivel de sistem de operare sau la nivel de retea.
Inapoi
Helpcenter